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黑猫投诉:手机使用1个月14屏幕出现坏点黑线亮线的情况并且逐渐


发布日期:2019-06-26 11:43   来源:未知   阅读:

  “有猫的十一”投诉“华为”,要求换新机或补偿换屏损失,其中涉诉金额5988元,目前投诉已回复。

  消费者“有猫的十一”在6月24日向黑猫投诉平台反映:“投诉原因:1,购买的华为P30Pro在使用一个月14天后,开始出现了两个亮点,过一段时间后沿着亮点出现了一条黑线,随后亮点变为了黑点,又沿着另外一个黑点出现了一条亮线,花粉俱乐部发帖寻求帮助遭到删帖 联系线上客服不断等待,等待结束后建议我去售后维修站。 3,经过售后维修站检测,屏幕存在坏点死点情况,给出的唯一解决方案是换屏。 4,微博发帖后收到华为的终端客服联系,但是处理较慢,联系我的时候维修站已经把手机屏幕换好了。联系我只是比较官方的通知我解决了,但是我并不能接受该处理结果。原因如下: ①手机并未出现任何人为损坏或者使用不当的情况,甚至连丁点划痕都没有,而且检测也可以得出手机屏幕自身质量导致了该情况 ②从购买到出现问题仅仅一个月14天,虽然超过了换机条件,但是,手机仅仅这么短时间内出现了这么严重的问题,很明显是手机本身出现了严重质量缺陷,有可能是因为京东方屏幕的质量原因也有可能是产品批次的原因 ③手机换屏和不换屏后价值相差巨大,具体可以看下面附件图片,在购买新机抵扣或者回收或者卖二手的情况下,价格相差高达2千多远,无法接由于产品本身原因导致我在这么短的时间内遭受这么大的损失。 ④情感上面不能接受,难道你还要说,算我倒霉? 介于此希望得到的解决方案是: 1,重新评估屏幕坏点是属于本身缺陷还是产品批次问题,要求更换新机。 2,介于坏机已经更换好屏幕的情况,考虑补偿产生的损失,方式①:维修好的新机上,叠加上和损失价值想到的附加产品,比如延长保修或者其他相应价值的附加服务或者产品。方式②:在我需要以旧换新或者回收手机的情况,能够叠加上这次由于产品本身给我造成损失的。或者换成华为商城和损失价值(2000元)相当的购物券,在我更换产品的时候能够补偿到。 3,介于上上上个手机也是P系列的旗舰机,也出现了未经人为损坏出现产品质量问题的原因,(当时是开始出现了显示彩线问题以及刚过一年保修期送话器出现了问题),我对P系列手机的品控实在严重不信任,以及对京东方屏幕的严重不信任。下一个手机考虑换MATE系列。 4,情感上面特别不能接受,尤其是删我帖子的事情,由于我微博和投诉导致的其他影响需要华为终端和京东方自己承担。 5,我们公司作为华为的其中之一供应商,一直以来都能够了解华为对质量的严格要求,希望华为也能够像对我们的要求一样要求把关其他供应商比如京东方。 ”

  商家“华为终端客服”6月24日在黑猫投诉平台回复:“您好,您的问题我们已经升级处理,我们会尽快联系您的,请您保持电话畅通。温馨提示:如您的手机开启了骚扰拦截功能,烦请您暂时关闭,感谢您的支持。”

  消费者“有猫的十一”在6月25日向黑猫投诉平台再次反映:“到目前为止未有任何联系或者沟通反馈”

  消费者“有猫的十一”在6月25日向黑猫投诉平台再次反映:“客服打电话给我后,一直用符合国家电子产品三包规定,符合国家质量标准,你难道对国家相关法律规定不服么?等话语来压我,我不相信该屏幕符合质量标准,要求对该屏幕进行第三方质检,公布质检报告,尤其是ESD防护能力和抗电涌能力进行检测”

  商家“华为终端客服”6月25日在黑猫投诉平台回复:“您好,您的问题我们已经升级处理,我们会尽快联系您的,请您保持电话畅通。温馨提示:如您的手机开启了骚扰拦截功能,烦请您暂时关闭,感谢您的支持。”

  消费者“有猫的十一”在6月25日向黑猫投诉平台再次反映:“刚刚搜了一波,发现别的P30pro相同状况说的是边缘漏液,要求对这个也进行质检,第一批产品,粉转黑,我之前还拉怼过十几个专门黑华为手机的数码博主呢,我决定给他们投稿,粉转黑,好好的手机要用垃圾京东方屏幕”

  投诉详情:手机使用1个月14屏幕出现坏点,黑线,亮线的情况并且逐渐严重,不接受换屏维修处理